SCHEDA INFORMATIVA SULLA PROTEZIONE DEI DATI

1. Generale

Questa scheda informativa sulla protezione dei dati la informa su quali dati personali la FMTG Services elabora, in che modo e per quale scopo, in modo automatizzato, e quali sono i suoi diritti in quanto persona interessata (soggetto dei dati).
 

2. Responsabile

Il responsabile (di seguito “il Responsabile”) è FMTG Services GmbH, Walcherstraße 1A. Stiege C2, Top 6.04, A-1020 Vienna, Austria/ Tel.: +43 (5) 09911 11 999 / Email: dataprotection@falkensteiner.com.

3. Raccolta e trattamento dei dati personali

La protezione dei suoi dati personali è una questione di particolare importanza per noi. I suoi dati personali saranno pertanto trattati solo nella misura in cui ciò sia consentito dalla legge e richiesto per l’adempimento dei rispettivi scopi (registrazione, fornitura di servizi, trattamenti medici, adempimento di obblighi legali e interessi legittimi, invio di materiale informativo e pubblicità, invio di una newsletter, analisi dei clienti).

I seguenti dati personali sono raccolti e trattati allo scopo di fornire i nostri servizi:

1. Ai fini della registrazione alberghiera e della registrazione all’autorità competente:

nome e cognome

data di nascita

luogo di nascita

residenza: città, stato e codice postale

cittadinanza

genere (uomo o donna)

tipo di documento (carta d’identità o passaporto) e numero di identificazione

nome dei bambini: nome e cognome, data e luogo di nascita, sesso, nazionalità,

dati identificativi del coniuge
 

2. Al fine di adempiere agli obblighi e agli obblighi contrattuali derivanti dal rapporto commerciale:

nome e cognome,

genere,

titolo,

indirizzo personale,

nazionalità,

regione,

numero di telefono,

indirizzo email,

data di compleanno,

numero della targa automobilistica/ numero di patente

documento di viaggio,

autorità rilasciante,

data di emissione,

data di scadenza,

azienda,

occupazione,

codice fiscale,

stato di membro o carta fedeltà,

foto,

osservazioni,

relazione familiare con altri profili.

nome del coniuge, data e luogo di nascita,

allergie

requisiti speciali

dettagli della carta di credito / pagamento

copia della carta d’identità per le transazioni dell’ufficio di cambio

modalità alternative di trasporto: numero del volo, orario di arrivo, coordinate GPS

preferenze per gli ospiti (vista mare o vista parco, tipo di camera)

pacchetti aggiuntivi (baby sitter, benessere,…)

data di compleanno, vari anniversari, divorzi, cause di morte in famiglia

allestimenti delle camere: romantico, clienti aziendali

Abbiamo bisogno del suo consenso esplicito per elaborare i dati sanitari sopra elencati (allergie e requisiti speciali). Può revocare il suo consenso in qualsiasi momento. Si prega di notare che nel caso in cui l’utente non dia il suo consenso o lo revochi durante la nostra relazione commerciale, non potremo fornire completamente i nostri servizi, e che, quindi, approfitterete degli stessi a vostro rischio.
 

3. Ai fini della prestazione di servizi di assistenza sanitaria e / o cure mediche:

I seguenti dati sanitari sono obbligatori per la prestazione senza rischi di un esame diagnostico, per il piano di trattamento medico professionale e per il supporto quotidiano del nostro staff medico presso l’Hotel Grand MedSpa, Marienbad: informazioni generali sulla salute, informazioni su allergie, diabete, farmaci , emofiliaci, anticoagulanti, malattie infettive, gravidanza, operazioni (cosa e quando), incidenti (cosa e quando), trattamenti terapeutici in corso, fumo (numero di sigarette al giorno), consumo regolare di alcol (quanto? Quanto spesso?), insonnia, indigestione, disturbi durante la minzione, malattie cardiache (attacco cardiaco, angina pectoris, aritmia, pacemaker cardiaco), malattie circolatorie, epilessia, mal di testa, variazione di peso di min. 2 kg nelle ultime 4 settimane, disturbi nelle seguenti aree: organi di senso, sistema nervoso, torace, polmoni, organi addominali, testa, collo, cuore, circolazione, colonna vertebrale, arti, vene varicose, pressione arteriosa, polso.

Abbiamo bisogno del suo consenso esplicito per elaborare i tuoi dati sanitari sopra elencati. Può revocare il suo consenso in qualsiasi momento. Si prega di notare che nel caso in cui l’utente non dia il suo consenso o lo revochi durante la nostra relazione commerciale, non potremo fornire completamente i nostri servizi, e che, quindi, approfitterete degli stessi a vostro rischio.
 

4. Al fine di essere informato sulle offerte e sui servizi del Gruppo Falkensteiner e di essere contattato per sondaggi sui clienti:

nome

indirizzo postale

numero di cellulare

indirizzo email

In tal modo, utilizziamo i seguenti canali di comunicazione: e-mail, posta e sms.

Per informarla su offerte e servizi e contattarla per sondaggi sui clienti, necessitiamo del suo consenso fornito in una Double-Opt-In-form. Senza fornirci i dati sopra elencati (punto 4.) e senza il suo consenso, non possiamo inviarle alcuna informazione o contattarla al riguardo.
 

5. Al fine di fornire e migliorare i servizi e personalizzare le offerte e i servizi in base alle sue esigenze (profiling):

nome

titolo

genere

data di nascita

cittadinanza

residenza

coniuge

bambini

date degli anniversari, taglia delle scarpe e delle t-shirt per i partecipanti al gruppo MICE

iscrizione ad attività di animazione (giochi di puzzle, campi, competizioni…)

4. Profiling

Il profiling è il processo in cui una persona responsabile (responsabile del trattamento dei dati) raccoglie i dati personali del processo allo scopo di fornire e migliorare i servizi e personalizzare le offerte e i servizi in base alle esigenze degli ospiti. Tuttavia, nessuna decisione che possa avere effetti legali o arrecare danno all’utente in qualsiasi modo verrà presa con mezzi automatizzati.

Possiamo elaborare i seguenti dati nel nostro sistema Protel: Nome, genere, titolo, indirizzo personale, nazionalità, regione, numero di telefono, indirizzo e-mail, compleanno, targa, documento di viaggio, autorità di emissione, data di rilascio, data di scadenza, azienda, lavoro, codice fiscale, tessera membro, foto, commenti, relazioni familiari con altri profili.

Possiamo assegnare i seguenti dati relativi alla prenotazione al suo profilo: prenotazioni passate, prenotazioni future, fatture, offerte, conferme, note e questionari.

I dati personali forniti verranno elaborati fino alla revoca del consenso.

È possibile revocare il suo consenso in qualsiasi momento, gratuitamente e senza motivazioni alla reception dell’hotel, via email a dataprotection@falkensteiner.com o telefonicamente al numero +43 (5) 09911 11 999.
 

5. Scattare foto agli eventi e ai corsi

Abbiamo un legittimo interesse a scattare foto agli eventi e ai corsi e pubblicarli sul nostro sito Web a scopi di marketing.

Se non si è d’accordo, è possibile opporsi a questo trattamento e alla pubblicazione in qualsiasi momento presso la reception dell’hotel, via email a dataprotection@falkensteiner.com o telefonicamente al numero +43 (5) 09911 11 999.
 

6. Videosorveglianza

Ai fini della sicurezza pubblica possono esserci videosorveglianza all’ingresso dell’hotel, reception, cambio valute, angolo cottura, ingresso garage, bar sulla spiaggia, area intorno all’edificio benessere e al personale. I video vengono archiviati su dischi rigidi stand-alone in ogni posizione e l’accesso viene fornito a società di sicurezza esterne, personale amministrativo IT e hotel GM.

I video presi possono essere conservati per un periodo massimo di 6 mesi (Croazia), 72 ore (Austria), 7-14 giorni (Repubblica Ceca), 15 giorni (Slovacchia) o 7 giorni (Italia). I video presi dall’ufficio di cambio legalmente devono essere conservati almeno 72 ore in Croazia.

Ai fini della sicurezza pubblica nelle località turistiche, potrebbe esserci un cancello d’ingresso principale del resort, dove l’ospite deve fornire il nome e / o il numero di prenotazione per poter procedere, le targhe automobilistiche vengono inserite manualmente nella lista di registrazione.
 

7. Trasmissione di dati personali a terzi

I suoi dati personali non vengono trasmessi a terzi, tranne che nei seguenti casi:

– quando siamo legalmente obbligati a trasmettere i dati sulla base ad es. del Diritto penale, diritto processuale penale, ecc.

– per servizi al di fuori dell’area alberghiera, su vostra richiesta (ad esempio taxi, prenotazione ristoranti, yacht, ecc.)

– in caso di emergenza medica, i dati devono essere trasmessi al personale medico autorizzato;

– basati sul suo esplicito consenso scritto;

– singoli alberghi del Falkensteiner Michaeler Tourism Group  AG (FMTG); è possibile richiedere maggiori dettagli sulle aziende (hotel) appartenenti al gruppo turistico FMTG, che elabora i suoi dati sul nostro sito web: www.falkensteiner.com o inviare le sue richieste a: dataprotection@falkensteiner.com

Ai fini del trattamento dei pagamenti, i suoi dati bancari vengono inoltrati ai servizi di pagamento elettronico.
 

8. Elaborazione dati per conto del Responsabile

Laddove il trattamento venga eseguito per conto del Responsabile da parte del Processore dei dati, il Responsabile rimane deputato alla protezione dei dati personali dell’utente.

Tutte le sussidiarie dirette ed indirette o le consociate di FMTG Service GmbH che operano sotto il marchio “Falkensteiner Hotels & Residences” sono Processori di dati ai sensi dell’Art 28 GDPR.

I Processori esterni sono organizzati solo per svolgere le attività necessarie per fornire i nostri servizi, come i servizi postali, i servizi forniti dalle agenzie turistiche, le guide turistiche, ecc. Tutti i Processori esterni si impegnano a rispettare le normative sulla protezione dei dati applicabili. Accordo di elaborazione basato sull’articolo 28 del GDPR è stato concluso con ogni elaboratore esterno di dati.

I suoi dati personali vengono trasmessi ai seguenti processori di dati esterni:

• Protel Hotelsoftware Austria GmbH
• Reservation Assistant, TAC Informationstechnologie GmbH, Hartberg
• Delegate Technology GmbH, Wien; Vertrag über Softwarewartung
• ProASP Professional Application Services Providing GmbH, Bad Vöslau
• Thomas International Österreich GmbH, Wien
• Prescreen International GmbH, Wien
• m.consulting Anita Maslo, Wien
• HGC Hotellerie & Gastronomie Consulting GmbH, Innsbruck
• A1 Telekom Austria AG, Wien
• Rubatscher Steuerberatungs- und Wirtschaftsprüfungsgesellschaft m.b.H, Innsbruck
• BMD Systemhaus GmbH, Steyr
• Confida Süd Wirtschaftsprüfungsgesellschaft m.b.H, Graz
• adserve digital advertising services GmbH, Wien
• G.A. Service GmbH, Salzburg
• Incert e-Tourismus GmbH & Co. KG, Linz
• Workflow EDV GmbH, Wien
• Die Socialisten – Social Software Development GmbH, Wien
• Nexxchange GmbH, Wien
• IB Grant Thornton Audit s.r.o., Bratislava, SK
• Nexell GmbH, Zug, CH
• Salesforce.com EMEA Limited, München, DE
• AffiliRed S.L., Palma de Mallorca, ES
• The Reach Group GmbH, Berlin, DE
• Auditor spol. s.r.o., Prag, CZ
• Laser Line d.o.o., Umag, HR
• MC Sistemi d.o.o., Ljubljana, SLO 
• BMB Leitner s.r.o., Bratislava, SK
• Adria Scan d.o.o., Sveta Nedjelja, HR
• Infolink d.o.o. Belgrad, SRB
• Metadata d.o.o., Belgrad, SRB
• Premiere Global Services, Inc. and subsidiaries // Premiere Conferencing Ireland Ltd; Cork, IRL
• Adara Inc., London, UK
• All About Cards S&K Solutions GmbH & Co. KG, 94032 Passau, DE
• Revinate Inc., San Francisco, CA, USA
• Facebook Inc., Menlo Park, CA, USA
• Instagram Inc., San Francisco, CA, USA
• Twitter Inc., San Francisco, CA, USA
• YouTube LLC, San Bruno, CA, USA
• Helmuth Thaler GmbH, Bruneck, Südtirol
• Travelclick Inc, New York,USA
• Serenissima Informatica SpA.,Padova, IT
• THE HOTELS NETWORK, S.L, Barcelona, ES

Predisponiamo principalmente processori esterni all’interno dell’Unione Europea. Organizzeremo processori solo al di fuori dell’Unione Europea se (i) esista una decisione di adeguatezza della Commissione Europea per il paese terzo interessato o (ii) ci riferiamo alle clausole contrattuali standard della Commissione Europea o (iii) se ci siano garanzie appropriate, per esempio lo scudo per la privacy UE / USA con il paese terzo o (iv) ci siano clausole contrattuali di protezione dei dati interne vincolanti con il processore.

Per ulteriori informazioni sui processori esterni è possibile inviare le richieste a dataprotection@falkensteiner.com.
 

9. Google Analytics

“I nostri siti Web utilizzano Google Analytics, un servizio di analisi web fornito da Google Inc. (” Google “). Google Analytics utilizza i cosiddetti “cookies” (file di testo memorizzati nei computer degli utenti) che consentono un’analisi dell’utilizzo del sito Web. Le informazioni generate dai cookie sull’utilizzo dei siti Web da parte degli utenti vengono solitamente trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti e vengono ivi memorizzate.

Nel caso dell’attivazione dell’anonimizzazione dell’IP sui nostri siti Web, l’indirizzo IP degli utenti Google verrà abbreviato in anticipo negli stati membri dell’Unione Europea o in altri stati membri dello Spazio economico europeo. Solo in casi eccezionali l’indirizzo IP completo verrà trasmesso a un server di Google negli Stati Uniti e abbreviato lì. L’anonimizzazione IP è attiva sui nostri siti web. Per conto dell’operatore dei nostri siti Web, Google utilizzerà queste informazioni per valutare l’utilizzo dei siti Web da parte degli utenti, compilare report sulle attività del sito Web e fornire ulteriori servizi relativi all’utilizzo del sito Web e all’utilizzo di Internet dall’operatore del sito web.

L’indirizzo IP abbreviato fornito da Google Analytics all’interno del browser dell’utente non sarà unito a nessun altro dato fornito da Google. Gli utenti possono impedire la memorizzazione dei cookie tramite la funzione di opt-out sul sito web Falkensteiner o in alternativa tramite un’appropriata impostazione del proprio software browser; FMTG Services, tuttavia, segnala agli utenti che in questo caso, non tutte le funzioni dei nostri siti Web possono essere pienamente utilizzate. Inoltre, gli utenti possono impedire la raccolta di dati (incluso il loro indirizzo IP) generati dai cookies e l’elaborazione di questi dati da parte di Google scaricando e installando il plug-in del browser disponibile al seguente link: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

Per ulteriori informazioni sull’utilizzo dei dati di Google a scopi pubblicitari, impostazioni e opzioni di opt-out, visitare i siti Web di Google: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/partners/ (“Come Google utilizza le informazioni da siti o app che utilizzano i nostri servizi “), http://www.google.com/policies/technologies/ads (” Utilizzo dei dati a fini promozionali “), http://www.google.com/settings/ads ( “Gestire le informazioni che Google utilizza per mostrarti pubblicità”) e http://www.google.com/ads/preferences/ (“Determina quale pubblicità Google ti mostra”).
 

10. Durata del trattamento

Elaboriamo i dati personali, i dati sanitari, i dati relativi alle allergie e ad altri requisiti speciali – nella misura necessaria – per la durata dell’intero rapporto commerciale (dall’avvio, dalla prestazione alla cessazione di un rapporto d’affari e fino a tutte le richieste aperte in connessione con i rapporti d’affari sono stati pienamente soddisfatti).

I dati sopra elencati saranno archiviati ed elaborati fino a quando non ritirerà il suo consenso a questa elaborazione. Il ritiro del consenso non ha alcun effetto sulla liceità del trattamento dei dati fino a questo momento.

Al termine del rapporto commerciale, i dati verranno archiviati fino alla scadenza dei termini di garanzia, limitazione e compensazione, nonché fino alla scadenza dei periodi di conservazione legalmente vincolanti e alla risoluzione di qualsiasi controversia legale in cui i dati siano richiesti come prova.

I dati che ci ha fornito per scopi di marketing e informazione, come ad esempio l’invio di una newsletter, vengono archiviati fino alla revoca del consenso.
 

11. Sicurezza dei dati

Stiamo implementando misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali da manipolazioni accidentali o intenzionali, perdita, distruzione, alterazione e divulgazione non autorizzata ai sensi dell’articolo 28 del Regolamento generale sulla protezione dei dati. Le misure di sicurezza sono continuamente migliorate in linea con il progresso tecnico.
 

12. I suoi diritti

Per quanto riguarda il trattamento dei tuoi dati, può richiedere i seguenti diritti ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati e della legge nazionale sulla protezione dei dati:

a. Diritto di accesso

Ha il diritto di ottenere conferma del trattamento dei dati personali che la riguardano. La conferma contiene le finalità del trattamento, le categorie di dati personali in questione, i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno comunicati e la durata del trattamento.

b. Diritto di rettifica

Ha il diritto di ottenere la rettifica di dati personali inesatti riguardanti lei e il diritto di avere dati personali incompleti completati, senza indebito ritardo.

c. Diritto alla cancellazione

Hai il diritto di ottenere la cancellazione dei dati personali che ti riguardano senza il dovuto ritardo quando i dati personali sono stati trattati illecitamente, quando il trattamento interferisca in modo sproporzionato con i suoi interessi legittimi, quando i dati personali non siano più necessari in relazione agli scopi per i quali sono stati raccolti e quando si ritiri il consenso su cui si basa l’elaborazione. Si noti che potrebbero esserci motivi che impediscono la cancellazione immediata, come nel caso dell’obbligo di conservazione legale.

d. Diritto alla restrizione dell’elaborazione

Ha il diritto di ottenere la restrizione del trattamento dei suoi dati quando:

• abbia contestato l’esattezza dei dati, per un periodo che ci consenta di verificare l’esattezza dei dati;

• il trattamento è illegale, si oppone la cancellazione e si richiede invece la limitazione dell’utilizzo dei dati;

• non abbiamo più bisogno dei dati per gli scopi del trattamento, ma si richiedano i dati per l’istituzione, l’esercizio o la difesa di rivendicazioni legali, o

• abbia contestato il trattamento dei dati.

Laddove vi sia una richiesta di restrizione del trattamento, questi dati saranno trattati solo con il suo consenso, o per l’istituzione, l’esercizio o la difesa di rivendicazioni legali.

e. Diritto alla portabilità dei dati

Ha il diritto di ricevere i dati personali che la riguardano, che ci ha fornito, in un formato strutturato, comunemente usato e leggibile da una macchina laddove:

• stiamo elaborando i dati in base al consenso dato e revocabile o per l’adempimento del contratto tra di noi e

• il trattamento sia effettuato con mezzi automatizzati.

f. Diritto di opposizione

Ha il diritto di opporsi, per motivi relativi alla sua situazione particolare, in qualsiasi momento al trattamento dei suoi dati personali, necessario per salvaguardare i suoi interessi legittimi o gli interessi legittimi di una terza parte. I suoi dati non saranno più elaborati a meno che non vi siano validi motivi legittimi per l’elaborazione che sovrascrivono i suoi interessi, diritti e libertà o il trattamento sia necessario per l’istituzione, l’esercizio o la difesa di rivendicazioni legali.

Ha il diritto di obiettare per essere stato preso di mira dal marketing diretto in qualsiasi momento senza motivare l’obiezione.

g. Diritto di presentare un reclamo

Se ritiene che stiamo elaborando i suoi dati in modo contrario alla legislazione nazionale o europea sulla protezione dei dati, può contattarci in qualsiasi momento. Ha anche il diritto di contattare le autorità competenti per la protezione dei dati e dal 25.05.2018 può contattare o presentare un reclamo presso un’autorità di vigilanza all’interno dell’UE.

h. Affermazione dei suoi diritti

Per far valere uno dei suddetti diritti, utilizzare le seguenti opzioni di contatto:

– Email a: dataprotection@falkensteiner.com

– Lettera a:

FMTG – Falkensteiner Michaeler Tourism Group AG

c / o Responsabile della protezione dei dati

Walcherstraße 1A/C2/Top 6.04 

AT-1020 Vienna

– Chiama: telefono +43 (5) 09911 11 999.

Se non siamo in grado di identificarla in base ai dati in nostro possesso, potrebbe essere necessario richiedere ulteriori informazioni per determinare la sua identità (ad esempio, ID con foto). Qualsiasi domanda lei possa avere la aiuterà a proteggere i suoi diritti e la sua privacy.